آلية تقديم الشكاوى هي عنصر أساسي في المساءلة تجاه المجتمعات المتضررة. فهو يتيح مشاركة أقوى ويساهم في تحسين جودة البرنامج ويساعد على منع الاحتيال والتسريب. يجب تصميم جميع آليات الشكاوى بحيث يتم إبلاغ جميع السكان المتضررين ، بما في ذلك النساء والرجال والفتيات والفتيان ذوي الإعاقة ، ويمكنهم الوصول إليها واستخدامها وتلقي التعليقات على الإجراءات المتخذة عند تقديم الشكوى.
يجب أن تراعي أنظمة الملاحظات والشكاوى مستويات معرفة القراءة والكتابة ومخاطر الحماية والموارد المتاحة والوضع الأمني للسياق المحلي وكذلك استخدام طرق مقبولة ثقافيًا للتعبير عن الشكاوى.
بالإضافة إلى ذلك ، لضمان أن جميع الأشخاص ذوي الإعاقة يمكنهم الوصول إلى الآليات واستخدامها ، يمكن مراعاة ما يلي:
- التخطيط والميزانية لتصميم نظام التغذية الراجعة والشكوى الذي يستخدم وسائل اتصال متنوعة: شفهيًا ومكتوبًا وسهل القراءة وطريقة برايل والصوت وجهاً لوجه عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الاجتماعات ؛
- لن يعمل صندوق الشكاوى الخاص بالشكاوى المجهولة للأشخاص الذين لا يستطيعون القراءة أو الكتابة أو للأشخاص المكفوفين. تأكد من توفر وسائل أخرى مثل إرسال رسالة نصية أو ترك بريد صوتي على رقم هاتف.
- يجب على الأشخاص ذوي الإعاقة والمنظمات التي تمثلهم المشاركة في تطوير آلية التغذية الراجعة والشكاوى.
- قم بتضمين زيارات منزلية أو مكالمات هاتفية للأشخاص المعزولين.
- ضمان إخفاء الهوية والأمن للأشخاص ذوي الإعاقة الذين يتقدمون بشكاوى بدعم من أحد أفراد الأسرة أو مقدم الرعاية أو المساعد الشخصي.
- يجب أيضًا توفير المتابعة والاستجابة لآليات الشكاوى في شكل يسهل الوصول إليه مع ضمان سلامة الأشخاص ذوي الإعاقة وحمايتهم.
فيما يتعلق بالتعليقات والشكاوى المتعلقة بالتحرش الجنسي وسوء المعاملة والعنف ، تأكد من أن النساء والفتيات ذوات الإعاقة يمكنهن الإبلاغ بأمان. قد تكون النساء والفتيات الصم أو المصابات بإعاقات نفسية اجتماعية أو إعاقات ذهنية أكثر عرضة للخطر في بعض السياقات. إن معرفة أن الجناة قد يكونون في الغالب من الأقارب أو أفراد الأسرة يجعل هذا الأمر مهمًا بشكل خاص لأن بعض النساء والفتيات ذوات الإعاقة يمكن أن يعتمدن على أسرهن. وهذا يتطلب الوصول إلى العاملين الميدانيين في المجال الإنساني وتدريبهم ، والتأكد من أن وحدات التدريب على الحماية ، والعنف القائم على النوع الاجتماعي ، أو أي تدريب داخلي ذي صلة ، تذكر النساء والفتيات ذوات الإعاقة على وجه التحديد.